Capacitación en Comunicación y Ventas
El objetivo de la sesión fue proporcionar al equipo una capacitación estratégica sobre comunicación efectiva con el cliente y tácticas de venta optimizadas para redes sociales. Esta aplicación resume los hallazgos y acciones para unificar la calidad, elevar la satisfacción del cliente y potenciar las ventas.
Puntos Clave de la Sesión
Revisar Bots
Las respuestas automáticas limitan la interacción y deben ser rediseñadas.
Marco «RESPONDE»
Un enfoque estructurado y empático para manejar consultas y quejas.
Uso de IA
Herramienta de apoyo para plantillas, con crucial revisión humana.
Reuniones Regulares
Necesarias para refinar estrategias y compartir mejores prácticas.
Marcos de Trabajo para la Excelencia
Utiliza estas guías interactivas para estandarizar y mejorar cada interacción con el cliente. Haz clic en cada letra del marco «RESPONDE» para ver los detalles.
Marco de Quejas: R.E.S.P.O.N.D.E.
Selecciona una letra para ver su significado.
Estructura de Respuesta Consistente
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1
Saludo Personalizado: Inicia siempre con calidez y cercanía.
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2
Empatía Activa: Demuestra que entiendes la necesidad o problema del cliente.
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3
Solución Clara: Ofrece una respuesta directa y útil.
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4
Seguimiento Proactivo: Confirma la resolución y ofrece ayuda adicional.
Recursos de la Capacitación
Accede a la presentación del taller y los casos prácticos que trabajamos durante la sesión.
Diagnóstico y Comparativa de Canales
El análisis reveló diferencias clave en la flexibilidad de nuestros canales de comunicación. El objetivo es elevar la calidad de Messenger al nivel de personalización que ya se logra en WhatsApp.
Nivel de Flexibilidad y Personalización
Próximos Pasos: Plan de Acción
Para materializar los aprendizajes de la sesión, se definieron las siguientes tareas y responsabilidades. Haz clic en cada tarea para marcarla como completada.
